从流量入口到生态并进，平安好医生破壁医疗圈

记者丨韩璐

编辑丨谭璐

一场突如其来的新冠疫情，成为了一次互联网医疗企业的出圈关键。

第一时间成立抗疫指挥中心，联合62个省、市、地区政府展开密切合作，开通“抗疫义诊专线”，7*24小时提供在线问诊服务，动态即时更新疫情，传播医学科普，实现“云一线”参与防疫、救治甚至追踪疑似病例。

在线下医疗资源遭遇巨大考验的时候，平安好医生作为在线医疗服务平台，火速驰援，化身一支重要的线上抗疫队伍，成为了线下医疗服务的有效补充。

这套及时、高效的防疫体系背后，实则是平安好医生过往6年战略布局的一次透视，疫情的爆发，使得这家公司展现了一部分沉寂于海平面下的力量，但远不是最终的模样。

2014年8月伊始，本着为用户提供7*24小时高质量的医疗服务，平安好医生自建起一支专业医生队伍，2019年8月，在行业内率先推出了划时代产品——私家医生，布局互联网医院，形成了线上、线下流量入口。

对平安好医生来说，这五个字背后所代表的，是一个中国最大的互联网医疗流量入口，拥有3.46亿用户，月活跃用户量6700万；也是平安集团悉心投入构建的医疗生态圈中关键组成部分，驻司医疗团队超1800人，聚集全国近万名专家，建立有最大的线下服务网络，包含11万家合作药店、4.9万家合作诊所、2000多家体检中心。更重要的是，她正在成为一个专业的医患沟通桥梁。

架起医患桥梁

2020年对于整个医疗行业来说，是特殊的一年，平安好医生也不例外。疫情期间，平安好医生平台累计访问人次达11.1亿，APP新注册用户量增长10倍，APP新增用户日均问诊量是平时的9倍，年初至今，股价持续攀升，累计涨幅超过90%，市值突破千亿港币。

战“疫”后，平安好医生没有停下脚步，开启了一次产品和战略的双重升级。

近日，平安好医生重磅推出了子品牌“平安医家”，该品牌实际上是原有“私家医生”基础上的升级。

私家医生是2019年推出的一款划时代的家庭医生产品，上线一年时间里，获得了来自C端、B端用户认可。2020年上半年，私家医生产品问诊好评率达99%，建立了较好的服务口碑，形成规模效应。同时，平安好医生已为超过500家企业客户提供包括一对一私家医生在线问诊、线下医院门诊挂号协助、陪诊等一站式服务，客户涵盖地产、医药、零售等多个领域。

此次升级后的“平安医家”，其实相比私家医生所代表的意义更丰富，是医生之家、家庭医生、私家医生三者结合，囊括旗下私家医生、医生工作台、医生队伍和保证保险四大服务整体升级。

具体来看，在用户端，“平安医家”将会针对个人和家庭，推出多层会员体系的健康管家服务，做有温度的健康管理。其私家医生服务将帮助个人用户解决普通小病，家庭医生服务则跟随整个家庭，从小孩、大人到老人，为家庭提供全方位的医疗健康服务。

平安医家将借助全球领先的AI科技以及海内外优质医疗资源，为每个用户配备专属医生，为每个家庭配备家庭医生，提供7X24高品质、个性化的医疗健康服务，通过长期追踪用户健康状况，生成连续的、完整的个人健康档案。

值得关注的是，此次平安医家在用户之外，领行业之先，着重关注了医生端。在该品牌下，医生工作台会进行全面升级，此举旨在帮助每一个医生实现在线上开设诊室的梦想。

据悉，平安医家将通过赋能医生学术、收入、品牌、能力、效率五大需求，结合AI医生助手、驻司医生、外部签约专家、大咖医生的四层医生体系，打造全球最大的医生生态，用科技更好地助力医生工作。

众所周知，平安好医生在成立之初就另辟蹊径，采用了“重资产”方式，自建了一支专业的医疗队伍，此次“平安医家”推出后，其医生队伍也会随之升级，将不断引入外部名医入驻，配合新增的音频、视频问诊功能，帮助医生精准匹配病患。

同时兼顾用户与医生端，平安好医生实则是以“平安医家”，打造了突破时空限制的“用户+医生”的双平台产品，在为患者提供与权威专科医生、全科医生一对一线上即时交流的平台、帮助老百姓更便利地看好医、看名医的同时，形成医生个人品牌IP，在医患之间实现优质医疗资源的充分利用和顺利对接。

在此升级过程中，“平安医家”还将同步升级保证保险，提高在线医疗的保障水平，通过与保险产品协同，提供强大的保险体系保障，解决医患两端的后顾之忧，为互联网医疗服务提供坚实的支持。

事实上，产品升级外，今年年中，平安好医生开启的全面战略升级，包括聚焦渠道、服务、能力三大方向。“平安医家”所体现的，便是服务与能力上的升级。

而在渠道方面，平安好医生临时董事长、首席执行官方蔚豪表示，此前两大流量入口一是来自个人用户端：平安好医生App，为3.46亿的注册用户，提供7×24小时的在线医疗问诊服务。

二则来自平安的保险服务端，与保险客户形成交叉销售，为平安集团2.1亿的金融客户创造保险与健康服务的深度结合。

战略升级后，平安好医生将力拓两大新渠道，其中包括互联网医院端，平安好医生将通过自建和共建的互联网医院实现精准获客。方蔚豪解释：“看病是个低频行为，但医院是高频发生地，我们与线下医院合作，依托线下医院为主体，为患者人群提供线上解决方案，这就是互联网医院。我们只是依托于线下医院，但是我们建设的还是互联网医院，是把线下患者引导到线上，把轻种病、常见病、多发病引导到线上平台，让他们足不出户方便的进行问诊。”

如今，平安好医生在全国布局了超过30家的互联网医院，上线14家，其中三家已经打通医保。其次是企业服务端，平安好医生将为广大企业客户提供企业健康的管理服务，通过线上问诊、在线处方、1小时药品配送等服务，部署企业内部的健康管理。

新生态医疗圈

互联网医疗的风口之下，国内最大的互联网医疗服务平台平安好医生为何会持续进行迭代升级？

“创建生态，协同并进”，或许是最佳答案。

方蔚豪直言，在平安好医生的差异化优势中，平安集团的医疗生态圈是最重要的依托。借力平安集团在品牌、渠道和客户层面的优势，平安集团2.1亿的保险客户，能够为平安好医生提供用户流量的入口，同时针对企业健康管理服务，平安集团超过400万的企业用户也能够成为平安好医生庞大的渠道资源。

而在技术层面，生态圈内部结合也非常紧密，其中包括智能的辅助诊断系统、智能疾病的预测系统、一体化的监管服务，均是平安集团和平安好医生在科技方面的结合点。

在平安好医生短短6年的时间里，完成了从0-1快速积累客户、口碑，形成业务闭环，明确商业模式，并成功登陆资本市场，保持行业领军地位，不仅仅因为其步步为营的业务部署，同样重要的是作为平安集团整体医疗生态链的关键组成部分，串联起了这家金融科技巨头，在医疗领域从引流、服务到支付全价值链的布局。

事实上，平安集团天然有着医疗健康领域的底色，对医疗健康领域的投入是从1996年保险业务阶段起步的，寿险、健康险、养老险业务发展同时，健康管理概念便已扎根。

2012年，医疗服务板块逐渐形成，通过平安领航基金、平安创投进行技术投资，成立平安好医生、平安医保科技这样的互联网医疗科技品牌。再到2018年，以平安医疗科技、平安智慧医疗、平安医院管理团队等组成的新医疗生态阶段。

平安集团联席CEO陈心颖

在日前举行的投资者开放日上，平安集团联席CEO陈心颖强调，在平安医疗生态圈中，会聚焦三大方向：一是横向打通，从用户端出发抓住用户流量，从支付端长臂管理机构，并赋能服务方，实现价值最大化；二是纵向打通，通过服务政府，撬动医院、医生、医药核心资源，并借助科技抓手，赋能生态圈成员，建立竞争壁垒；三是与平安金融主业在获客、提升客户粘性、提高客均价值等方面产生协同价值。

如果拆分核心关键点，平安的医疗生态圈将以政府（Government）、用户（Patient）、服务方（Provider）、支付方（Payer）、科技（Technology）这5大抓手切入,其中，平安好医生占据用户及线上医疗服务端、平安智慧医疗占据线下医疗服务端，平安人寿、平安养老险、平安医保科技、平安健康险服务支付端，平安医疗科技研究院等提供技术研究支撑，业务之间紧密协同互补。可以说，平安好医生同时连接了用户（Patient）和服务方（Provider），是医疗生态圈里的关键成员，“平安医家”的推出，更是明确了这一双平台角色。

聚焦产业蓝海

陈心颖坦言，在平安五大生态圈中，医疗生态圈之所以如此重视，与其行业潜力有关，医疗是有足够大空间的蓝海市场，也需要参与者长期、全方位地战略渗透。

从国内整体医疗市场来看，随着人口老龄化的加速，如今每年6万亿人民币的医疗支出，预计2030年将会到16万亿，同时随着经济生活水平的提高，人们进行健康管理的积极性会逐步提高，换言之整个大健康产品会在未来快速扩容。

可是，行业痛点也必须正视，例如医疗机构服务压力大，医疗资源匮乏且分配不均，看病难、看病贵的问题始终普遍存在。在用户端，缺乏个人健康管理以及全生命周期的数据档案，医生端则是全科医生稀缺，专科医生精细化程度不够，整体医护人员不够，尤其在基层，医疗专业水平欠佳。

这也是平安好医生升级推出“平安医家”的根本原因，通过服务用户与医生，构建专业医患沟通桥梁。

一方面，平安医家可以让人人都有专属医生，人人都有完整的健康档案，为用户提供全生命周期的解决方案，致力于给予用户最佳就医体验；另一方面，平安医家致力于打造最专业、最大的医生生态，令全科医生更全、专科医生更专，提升基层医疗水平，把医生服务做到极致。

对于平安好医生来说，启动的新一轮战略升级，恰逢行业政策的窗口期。疫情大考后，平安好医生这样线上平台的表现，再次展现了互联网医疗的社会价值，国家卫健委屡次发文，明确鼓励要充分发挥互联网医院、互联网诊疗的独特优势，鼓励在线开展部分常见病、慢性病复诊及药品配送服务，降低其他患者线下就诊交叉感染风险。

与此同时，国家医保局、国家卫生健康委员会出台相关医保政策，提出对符合要求的互联网医疗机构为参保人提供的常见病、慢性病线上复诊服务，各地可依规纳入医保基金支付范围。准入与支付同时破冰，意味着线上诊疗、在线支付等一站式服务将全部打通。

从目前业务进展看，平安好医生已经可为3.46亿用户提供超3000种常见疾病的诊疗，日均咨询量达83万。同时，平安好医生拥有领先于全国的自建医生服务群体，还建立起庞大的线下服务网络。

除服务个人用户外，在B端，平安好医生为企业用户打造专业、便捷、安心的企业医务室，已覆盖500家以上的企业；在H端，平安好医生上线14家互联网医院，3家已打通医保。

“平安医家”产品的推出，以及平安好医生在渠道、服务、能力的全面升级，实则是加速业务纵深发展的必然，未来的家庭医生会是如何，医生生态又将因此如何改变，值得期待。如果把互联网和医疗看作是两个原子，那么互联网医疗就是他们在市场共振下，相互吸引、博弈，碰撞出的全新商业模式。

不论是创新产品，医疗服务还是业务模式，平安好医生的探索与升级显然还在进行中，但让医疗更可及、服务更专业、医患沟通更畅通的愿景，已经有了雏形。