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「城·快讯」智博会新奇|智能客服、百科解答,小晓机器人不“答非所问”

作者:城口微发布 时间:2018/08/25 阅读:3718
在重庆召开的首届智博会成为了许多机器人和人工智能技术的show场。既有阿里巴巴、腾讯等知名互联网企业,也不乏许 […]

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在重庆召开的首届智博会成为了许多机器人和人工智能技术的show场。既有阿里巴巴、腾讯等知名互联网企业,也不乏许多初创企业和小微企业带来他们的特色展示。邂智科技此次携全新实体机器人亮相智博会,与旗下客服机器人、在线客服、电销机器人一起,组成小晓机器人方阵。

据介绍,此次实体机器人的亮相标志着邂智科技在语音交互、人脸识别、3D表情、智能控制等方面取得重大突破,已成为国内类人形商用服务机器人的领跑者。

“类人形的实体机器人依靠人脸识别、语音识别、自然语言处理等技术,能精准理解访客意图,与访客进行智能会话。”邂智科技相关负责人表示,该机器人还能够根据访客会话反馈丰富的表情,表达情感,可广泛应用于医院、银行、政务大厅等线下场景,为企业提供专业的服务接待和智能引导。

“在机器人的外形方面,我们可以根据企业的个性化要求进行定制。”值得一提的是,智博会期间,除实体机器人外,参会人员还可在N1馆N1081展台体验小晓智能客服机器人3.0版带来的智能化客服体验。

「城·快讯」智博会新奇|智能客服、百科解答,小晓机器人不“答非所问”

全新升级的小晓客服机器人,摈弃了传统的关键词检索,基于深度学习、集成学习和强化学习的新一代语义理解引擎,能够结合上下文语境,确认访客真实意图,避免应答过程中出现“答非所问”,为客户带来更好的咨询体验。

在接入方式上,小晓客服机器人可便捷地接入企业网站、微信、APP、小程序等多个渠道,具备用户画像、热点关注、渠道分析、精准营销等功能。面对企业客服人员培训久、离职率高、招聘难等问题,小晓机器人一次性培训,可同时接待上万访客。

截至目前,小晓机器人已与乐视体育、重庆有线、腾讯众创空间等1万余家企业建立了合作关系,累计对话量超过5000万次,2017年,该项目获得Pre-A轮千万级融资。

「城·快讯」智博会新奇|智能客服、百科解答,小晓机器人不“答非所问”

“小晓机器人是一款越用越聪明的智能客服机器人。”邂智科技相关负责人介绍,通过不断学习真人对话数据、互联网海量知识以及用户上传的资料,小晓能轻松解决企业80%以上高频问题,真正成为“无所不晓”的行业专家。

近年来,重庆加速布局机器人研发、制造等全产业链,试图以其撬动制造业转型升级,形成新的经济增长极。作为国家级开发开放新区,两江新区更是结合自身优势,以区别于国内其它区域的机器人产业发展模式,努力打造西部地区机器人及人工智能产业的创新高地。规划到2020年,两江新区将实现年产工业机器人1.2万台、服务机器人及特种机器人2万台以上,机器人及智能制造的年产值超过100亿元,建成国际一流、国内领先的中国机器人产业高地。

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