「城·快讯」智博会新奇｜智能客服、百科解答，小晓机器人不“答非所问”
在重庆召开的首届智博会成为了许多机器人和人工智能技术的show场。既有阿里巴巴、腾讯等知名互联网企业，也不乏许多初创企业和小微企业带来他们的特色展示。邂智科技此次携全新实体机器人亮相智博会，与旗下客服机器人、在线客服、电销机器人一起，组成小晓机器人方阵。
据介绍，此次实体机器人的亮相标志着邂智科技在语音交互、人脸识别、3D表情、智能控制等方面取得重大突破，已成为国内类人形商用服务机器人的领跑者。
“类人形的实体机器人依靠人脸识别、语音识别、自然语言处理等技术，能精准理解访客意图，与访客进行智能会话。”邂智科技相关负责人表示，该机器人还能够根据访客会话反馈丰富的表情，表达情感，可广泛应用于医院、银行、政务大厅等线下场景，为企业提供专业的服务接待和智能引导。
“在机器人的外形方面，我们可以根据企业的个性化要求进行定制。”值得一提的是，智博会期间，除实体机器人外，参会人员还可在N1馆N1081展台体验小晓智能客服机器人3.0版带来的智能化客服体验。
全新升级的小晓客服机器人，摈弃了传统的关键词检索，基于深度学习、集成学习和强化学习的新一代语义理解引擎，能够结合上下文语境，确认访客真实意图，避免应答过程中出现“答非所问”，为客户带来更好的咨询体验。
在接入方式上，小晓客服机器人可便捷地接入企业网站、微信、APP、小程序等多个渠道，具备用户画像、热点关注、渠道分析、精准营销等功能。面对企业客服人员培训久、离职率高、招聘难等问题，小晓机器人一次性培训，可同时接待上万访客。
截至目前，小晓机器人已与乐视体育、重庆有线、腾讯众创空间等1万余家企业建立了合作关系，累计对话量超过5000万次，2017年，该项目获得Pre-A轮千万级融资。
“小晓机器人是一款越用越聪明的智能客服机器人。”邂智科技相关负责人介绍，通过不断学习真人对话数据、互联网海量知识以及用户上传的资料，小晓能轻松解决企业80%以上高频问题，真正成为“无所不晓”的行业专家。
近年来，重庆加速布局机器人研发、制造等全产业链，试图以其撬动制造业转型升级，形成新的经济增长极。作为国家级开发开放新区，两江新区更是结合自身优势，以区别于国内其它区域的机器人产业发展模式，努力打造西部地区机器人及人工智能产业的创新高地。规划到2020年，两江新区将实现年产工业机器人1.2万台、服务机器人及特种机器人2万台以上，机器人及智能制造的年产值超过100亿元，建成国际一流、国内领先的中国机器人产业高地。
城口微发布 