乘车码——腾讯TO B式的C端故事
作者：陈晴晴
时间：2020/09/18
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撰文|皮爷 出品|产业家 宋凌云的表达很自然。 “为什么要转过来？因为它跟产业的联动太多了，乘车码从C t […]
“为什么要转过来？因为它跟产业的联动太多了，乘车码从C to B的角度，哪怕是纯B的解决方案，都跟产业联动非常大。”电话另一边，他告诉产业家。宋凌云是腾讯公共交通业务的总经理，也更是这次架构调整的最直接观察者。
焦点围绕在乘车码最近一次的架构调整。更准确的消息是，今年3月，乘车码被正式从FIT金融线划分至腾讯CSIG事业部，真正成为腾讯产业互联网“独立团”的一员。
这似乎代表着某种信号，腾讯开始聚合全部出行力量，以乘车码为C端先头部队，从组织架构层面打“团战”。
关于腾讯乘车码，人们并不陌生。大众最新的一次认知来自疫情，表征是它联合各地交通局，以乘车登记码的形式记录人员出行轨迹，覆盖公交、地铁等多种交通方式，助力了大交通防疫战线的搭建。
但若沿着这条线向前看，或不难发现这款仅上线3年的C端产品一些原有标签：如用户数达1.5亿，如已然覆盖29个省份直辖市，再如其也已经成为众多智慧城市的出行首选。
腾讯产品力显然被再次论证。不过不同的是，和微信、QQ等底层逻辑为C端的明星产品不同，乘车码的原生驱动是如今腾讯大步迈进的另一面—TO B。甚至一个更精准的定位是，在乘车码产品上，体现出来的的不仅是沉淀的C端产品力，更是“930”变革之后产业腾讯的B端路径。
“拥抱产业互联网”口号两年之后，新战场上的腾讯，正在重构护城河。
“原来是独立团，现在是集团军。”对于这次“平移”，宋凌云给出一个颇为形象的比喻。
更具象的理解是，从FIT金融线到CSIG to B战场，乘车码团队要接受的不仅是面向对象的变化，更是基于CSIG内部的产业协同。
面向对象的改变容易理解。“我们原来是面向C服务端，现在则是要把一些重心偏移到B端的运营和管理能力提升。之前是只服务于老百姓的，现在乘车码的有些能力是可以服务B端用户，如行业解决方案、管理能力和运行效率的提升。”
可以看作，这次平移体现在明面上的信号，恰是乘车码“战略方向”的转变，即从在C端产品既有定位的基础上，释放并强化团队本身的TO B属性，成为腾讯智慧交通TO B侧的“长矛”。
从另一方面看，这次“平移”的驱动也恰是外部环境的变化导致。“我们现在更多谈到的是新基建，5G建设、AI智能、大数据，智慧城市的最大一个表征就是智慧交通，它等同于一个主动脉，这个大场景中需要的是公共交通解决方案。”宋凌云说道。
从更现实的角度来看，只有乘车码与CSIG实现业务上协同，才能产出足够适配出行产业的解决方案，在满足趋势要求的前提下，分得更大的蛋糕。
“到CSIG之后，我们发现跟大出行结合的非常紧密，跟地图的能力，跟车联网的能力，跟大出行的能力，包括跟LBS的能力，跟云的能力结合的非常紧。”宋凌云告诉产业家，“从C往B走，这种产业联动和我们整个CSIG底层能力的互动非常重要。”
基于此的一个大背景是，在CSIG内部，腾讯已然建立起完整的智慧出行框架。
早在2018年11月，腾讯就发布了智慧出行战略，整合车联网、地图、位置服务、汽车云、自动驾驶等业务，同时协同AI、内容服务、微信等生态能力，面向汽车行业提供一体化的数字化解决方案。
此次“平移”恰可以理解为，是腾讯对乘车码TO B路径的深度“加持”。即在复合的底层架构下，乘车码可以通过对不同产业组件的排列组合，更快更高质地打通TO B“任督二脉”。
强化的显然不仅是TO B，更是固有的C端属性。“好比我们在地铁里面看到的是一个人脸识别，其核心算法的支撑就来自于优图。”宋凌云表示，“优图会把产品的算法和能力作为一个底层的能力，提供给我们。”
显然，这次平移给乘车码带来的是双向“补贴”。在内部，强化固有的产品形态，以具备更强的业务输出能力；在外部，与腾讯大出行生态紧密结合，更高效地构建自身的TO B方法论。
一份疫情之中的成绩单是两者融合的侧影。“2月份我们日均刷码的用户数下降超过95%；随着4月份开始疫情的缓解，数据逐步好转。到8月份的时候，我们整体的活跃用户数接近疫情前的水平，同时我们的月活跃账户甚至已经超过了历史最高峰。”吴镇权表述，他是腾讯乘车码的核心产品负责人。
在他看来，利好数据曲线上扬的一个重要因素，恰是“乘车码在公司整个组织架构的优化”，“从纯支付的工具延展到了以用户为中心的全流程的出行服务平台”，这种底层驱动逻辑的改变加速了乘车码在疫情期间的回暖。
基于此，有意思的总结是，乘车码的这次“平移”锚定的不仅是战略层面的长期转向，更落地在产品侧短期的“立竿见影”。
落地城市是最直接体现。“单纯从接入数据来看，我们的速度是放缓的。”宋凌云告诉产业家。最新的数据是，如今乘车码的接入城市已经超过150个。
横向放缓的另一面，是纵向变“深”。“以往在FIT金融线追求的更侧重于交易笔数，现在我们追求的更多的是整个体系的联动。”
宋凌云举了个例子，“之前乘车码和地图是两个不同的事业线，联动有一些，但会分别从各自的角度进行考量，但现在架构调整后，我们以整体性的角色来考虑，对于城市的接入会一分为二，一分为三。”
这恰是如今乘车码的接入逻辑。即针对不同的城市采取不同的接入方案，在考量城市是不是适合接入的同时，更会根据城市情况和接入成本考虑是接入乘车码“实时公交、地铁、公交以及建立联动”等功能的全部还是局部。
更明显的变化在乘车码的考量“尺线”。“在支付笔数之外，活跃度成了现阶段我们更看重的一个产品指标。”宋凌云告诉我们。
与新“尺线”对应的，是对确定接入城市的更深层次服务。据了解，除了行车前的线路规划，腾讯乘车码还会以智能推荐系统为中枢，为用户提供更细颗粒度的线路规划和到站提醒。
“比如怎么换乘，再比如你可以从哪个站口出，甚至我们还考虑把地铁和公交的一些福利放进来，增强用户乘车后的体验。”
可以理解为，如果说之前对于接入城市的切入点仅是“乘车中”，那么如今乘车码对“接入”的定义已然放大至“乘车前、乘车中，乘车后”的出行全链路，从服务的深度和广度增强用户粘性。
“未来我们还会做周边商圈、景区的推荐，以及‘最后一公里’出行工具，像网约车、共享单车的接驳联动。”吴镇权表示。
能看出，这也恰是乘车码可以撬动商业价值的支点所在。即在用户的刚需范围内，满足其全品类的出行需求，通过联动外部场景产生“不刻意，不打扰”的商业价值。
值得一提的是，在对商业化的态度上，乘车码体现出一贯的“腾讯风格”。“商业化是需要考量的东西嚒？是。”宋凌云放慢语速，说道，“但不是第一位的，更应该找到商业化和服务之间的一个平衡点。”
一个具象的比方是，企业发展业务，恰似行军打仗，既要能急行军，又要会稳扎稳打，既要看得清远方烟火，还得会计算兵马粮草，步步稳妥，才能攻敌制胜。
如果给现在的乘车码一个标签，最恰当的当属“B+C”。
“2017到2018年我们主要是打基础立标杆，建立标杆城市；19年是业务层面全面铺开，包括现在的150个城市；今年乘车码主要任务是做大B端。”吴镇权说道。
从某种程度来说，这更像是一个从“0到1再到N”的闭环进击路径，即通过C端的技术能力，配以如今腾讯TO B侧的产业生态，进而构建“B+C”的综合打法，而后通过双端的数据互通反哺，近一步强化乘车码的产品能力。
客观来看，在B端战场，乘车码已然具备明显的优势点。“和NFC包括实体卡相比，我们不用线下开卡，而且能提供的不仅是线上扫码服务，更是实时公交，到站提醒等一系列综合出行服务，也更符合用户使用习惯。”吴镇权表示，“我们打的优势不是支付那一个点，而是全流程的服务。”
乘车码被选择的原因还不仅如此。更可以理解为，在加入CSIG之后，乘车码提供更是基于腾讯出行框架下的全部出行基础服务，而这产业的功能组件更可以根据客户需求无限拆分重组。
已有案例率先落地。据了解，在去年和深圳地铁合作的过程中，双方共同合作定制化开发了“老人刷脸乘车”功能。
“以前公交地铁老人都是可以凭老年卡刷卡乘车，但是因为很多老年人没有老年卡，或者很多其他中年人冒用老年卡，这种很难做实名校验。老人刷脸乘车既可以解决老年人免费乘车的问题，同时还保障了刷脸的正是实名制本人。”吴镇权说道。
不难看到，尽管外在始终是C端驱动，但乘车码的TO B业务却在水下早已悄悄运转。
但能够看到的是，乘车码如今的进化点已不仅仅在业务，更在架构。据了解，在乘车码内部，解决方案中心被正式推出，“我们不仅服务原来的地铁、公交业主，现在的服务对象更面向交通企业和它的监管单位，如交管局等等。”对于新业务线的定位，宋凌云解释。
他还有一个形象比喻，“有点像造楼，客户要求的东西腾讯能做的会自己做，不能做就交给合作伙伴做，我们发挥的就是一个总包的角色作用。”
更具象的解读是，C端驱动的乘车码更等同于腾讯TO B的新“先锋队”，其背后携带着的是腾讯对于产业、产品、C端、B端的全部理解、积淀和生态布局。
浓缩的四个词，恰构成了腾讯在产业互联网侧的核心主线，而乘车码则是可以看作是融合四个词的具象产品。
对于乘车码的未来，宋凌云有自己的认知。“现在我们可以说是在做交通的主动脉，包括海陆空的全部场景，后面肯定会进入整个出行生态的微循环，也就是服务跟着人的出行走。”
在他看来，如今乘车码的功能是在打通出行领域的“任督二脉”，之后会延伸至用户出行的每个场景，以MaaS的模式进行无缝接驳。
“这也是来到CSIG之后更清晰的感受，就是用户连接。未来的设想是可以以乘车码作为基础ID，向各个场景延伸，以出行领域为圆心去切每个细分的生活场景。”
可以理解为，乘车码恰可以作为整个出行领域的基础ID，以此为点可以串联并盘活全部MaaS出行的服务环节，“现在我们就在做一些定制班车，定制线路的尝试。”宋凌云补充道。
显然，不论是乘车码产品本身，抑或是其团队，都在以“零边界”的方式推动产品在“B+C”端出行场景的迭代。
客观来说，乘车码是极具“腾讯TO B”特征的C端产品，不论是其最核心的C端驱动，还是与生俱来的TO B/G基因，都是在过去两年的腾讯产业路上，足够惊艳外界的价值点。
而对于腾讯而言，乘车码这款产品的意义所在，除了作为一个新增的B端前锋的角色，更大的价值点在于，腾讯能从中找到自身C端高地与产业结合的绝佳平衡点。
在采访过程中，一个细节印象深刻，在谈及接入城市的细节时，宋凌云告诉产业家，“腾讯允许接入乘车码小程序，允许只接入微信支付，也允许城市自己做一个微信小程序接入乘车码。”
这恰印证了外界对腾讯的那个评价——“腾讯永远是开放的。”而更微妙的思考是，当这种开放在B端新战场被再次感知的时候，也恰代表着腾讯的产业护城河，已然高筑。
透过乘车码，我们能看到，不论在C端还是B端，腾讯，显然依旧是那个腾讯。
陈晴晴 