在 Adobe Summit 本周在拉斯维加斯，该公司推出了可能是最终的客户体验构造， 一个客户体验记录系统 它不仅仅是从Adobe工具中获取信息，而是在哪里生活。 在许多方面，它标志着客户体验管理理念的新时期，将其置于营销战略的前沿和中心位置。

当然，Adobe并不孤单。 Salesforce，其三头怪物，销售，营销和服务云也在考虑类似的想法。 事实上， 他们花费了65亿美元 上周购买MuleSoft作为数据集成层，以访问企业软件堆栈中的客户信息，无论是在云端还是在云端，还是在Salesforce内部或外部。 他们宣布 Salesforce集成云 本周将利用他们最新的公司。

随着数据收集成为重中之重，我们实际上可能会处于又一次数据革命的边缘，这个革命可能比网络和移动领域更深刻。 那是……物联网。

物联网来了

从消费者的角度来看，目前物联网革命主要有三个方面。 首先，有像Amazon Echo或Google Home这样的智能扬声器。 这些为人类提供了一种与机器进行口头交流的方式，这种概念现在只有通过结合所有这些数据，纯粹（廉价）的计算能力和AI算法才能实现。

接下来，我们有了连接汽车的想法，与自驾车分开。 就像智能扬声器一样，人们可以与汽车进行互动，找到方向和建议，并在数据轨迹中留下痕迹。 最后，我们还有像iBeacons这样的传感器坐在商店里，为零售商提供关于顾客在商店旅途中的信息的世界 – 他们喜欢或不喜欢的东西，他们拿起的东西，他们试穿的东西等等。

很可能还有很多其他类别的信息，所有这些信息都是需要处理和理解的数据，就像来自客户的任何其他信号一样，但它也具有围绕此数据量和速度的独特特征 – 它 是真正的大数据，其中包含处理该数据量所固有的所有问题。

这意味着它需要被摄入，消化并融入到中央客户记录系统中，以驱动您创建所需的内容和体验，以保持客户满意，至少营销软件公司告诉我们。 （我们还需要考虑这样的记录的隐私影响，但这是另一篇文章的主题。）

建立更好的关系

无论供应商如何，所有这些都是为了更好地了解客户，以便提供一个中央数据收集系统，并希望能够向他们提供他们想要的东西。 我们不再是普通的消费者群体。 相反，我们是具有不同需求，愿望和要求的个人，让他们满意的最佳方式就是理解我们，让品牌在恰当的时刻提供完美的体验。

照片：罗恩米勒

这涉及到聆听我们放弃的数字信号，甚至没有想到它。 我们在我们的口袋中携带移动连接的电脑，并发送关于我们的行踪和我们正在做的事情的各种信息。 社交媒体是一种广播系统，品牌可以利用它来更好地理解我们（或故事情节）。

Adobe，Salesforce和其他公司可以提供的一部分内容是收集这些信息的方法，将它们集中到他的超级记录保存系统中，并应用一定程度的机器和学习和智能来帮助进一步提升品牌为一个客户服务的最终目标 并提供高效（甚至可能令人愉悦的）体验。

上车

在本周IoT（我主持）的Adobe Summit会议上，观众进行了几次调查。 在一次手中，他们被问到有多少人拥有一个智能扬声器，大约四分之三表示他们拥有至少一个，但当被问及有多少人正在为这些相同设备开发应用程序时，只有少数人举手。 这是在一个充满营销人员的房间里，介意你。

照片：罗恩米勒

这表明在使用和工具之间存在着利用它们的优势。 其他物联网数据来源，汽车和传感器技术或任何其他连接的消费设备也可以这样说。 正如我们创建了一套工具来捕获和理解来自移动应用程序和网络的数据，我们需要为所有这些物联网资源创建相同的功能。

这意味着想出创造性的方式来利用另一个交互（和数据收集）点。 这是一个全新的领域，涉及到所有的机会，这表明创业公司和老牌公司都需要考虑解决方案来帮助公司做到这一点。