登录

快速注册

hezuo

时间:2018/01/16阅读:5765

联手旺旺集团打造智能酒店,天猫精灵首次境外商用试水

)上海】1月16日报道

1月16日,旺旺集团旗下的神旺大酒店宣布联手阿里巴巴人工智能实验室(以下简称阿里AI.Labs)共同在上海、台北两地打造智能客房服务。

届时顾客入住神旺酒店后,将可以使用客房内的天猫精灵,用语音控制窗帘、灯具、电视等设备,还能通过语音直接呼叫酒店客房相关服务,例如查询早餐时间、呼叫酒店用车以及酒店周边信息查询等。

阿里巴巴神旺集团协议签署

据悉,自2017年8月在杭州发布智能酒店方案后,天猫精灵已陆续落地万豪、喜来登、温德姆等大型酒店集团。此次与神旺集团的合作意味着天猫精灵首次试水境外商业场景,标志着阿里巴巴的智联网战略同时作为一种行业升级解决方案,具有广泛的线下应用意义,神旺酒店也同时成为两岸首家进入人工智能领域的酒店管理集团。

据旺旺集团神旺大酒店负责人孙求行先生介绍:与天猫精灵的合作将会给神旺住客带来更多科技感。在前期的试点过程中,基于天猫精灵为核心的全屋智能服务有效的提升了客人入住体验,另一方面也提高酒店运营效率,例如总台服务电话咨询量减少了40%以上,酒店能够灵活调配服务人力投入到更多个性化服务中。

智能化客房

此次与阿里巴巴人工智能的合作,在客房部分有三个比较重要的智能服务部分:

一、客房智能部分:“你好天猫”作为关键语音部分,客人只需透过语音对天猫精灵下达“你好天猫,帮我打开电视”、“你好天猫,帮我打开窗帘”……等服务要求,天猫精灵就会做出服务的实现,为入住的客人提供一个新的入住体验和很好的环境。

二、周边查询和娱乐功能:客人在客房里向天猫精灵发起“你好天猫,我想了解你们的餐厅(健身房)在什么楼层”,或想了解它的营业时间等信息,天猫精灵就能够提供相应的回答给入住的客人。当然像机场、交通、周边设施、景点等等的推荐和问询都会在未来实现。

三、娱乐功能:“你好天猫,提供一段音乐”,客人就能听到音乐。预测在未来,天猫精灵会成为酒店一个温馨的小管家,让入住的客人非常轻松自在地在客房里面。

上述客房智能服务,已在上海、台北地区的神旺大酒店落地。对于客房设备智能化改造的费用情况,孙求行表示与之前系统对接时需要投入成本,不过从酒店长远发展考虑投入是值得的;而针对一家全新的酒店配备这套智能化设备,只需增加2000到3000元成本即可。

现在的酒店已经不止于酒店,变成了满足消费者情感需求的一个场景,智能化是酒店升级用户体验的有效手段之一。

据阿里巴巴人工智能实验室产品负责人杜海涛介绍,天猫精灵自双十一以后,已成为华语地区用户量最大、售卖第一的人工智能硬件,现在得以在机场、酒店、母婴室、养老院有很好的应用。此次将行业的应用进行了又一次的升级,首次在境外进行了试水,同旺旺集团展开合作,在两岸的酒店进行更多的商用,为了更好地服务华语地区的用户。

天猫精灵

落地过程中,实验室团队针对实际使用的语料反馈进行了大量优化,保证天猫精灵这位“服务员”的服务水平不断提升。

会上杜海涛举例表示:“昨天过PPT的时候,“通过”天猫精灵的系统,他们写的是“透过”;比如台湾叫“专案”,我们叫“方案”,这就是语料的训练。我们对这样的合作非常感兴趣,我们想知道华语地区的中文使用习惯的差异性是怎样的,如何在语音系统进行兼顾,尽管都是国语,但还是有不一样的地方。所以在前期在台湾地区做了大量调研,用了两个月的时间进行测算和调试,我们认为可以进行这样的尝试,这非常有意义。”

酒店业是除家庭应用场景外最大的垂直应用行业,与家庭版本区别在于:天猫精灵在酒店里面所提供的客房服务,包括问询服务都是经过特别训练的。比如在酒店里面所有的天猫精灵,它不是用淘宝账户登录,而是用的酒店管理系统;在酒店它没有声纹识别系统,用的是客房入住的信息作为身份识别……阿里巴巴人工智能实验室为此做了很多关于行业和用户的调研。

阿里巴巴人工智能实验室从去年开始,一直肩负着阿里巴巴对外的整个AI从技术向整个产业的转换。2017年主要在深度学习和语音进行了面向市场TO C和TO B的研发;2018年会继续在图像和行动力这两个上面进行更多的能力的叠加,向行业、用户去输出更加TO B,更加成熟的产品或者行业解决方案。

酒店工作人员智能化服务页面

会议上杜海涛强调指出阿里巴巴人工智能实验室的三大使命:

第一,驱动力是核心技术的研发,包括现在天猫精灵所用的整个技术的系统,全部由阿里自研。

第二,这样的技术加载在硬件设备上,也就是有实体出现,就会有硬件相关的制造和供应链的管理和后面的整体管理。

第三,落地场景。AI不能是泡沫,必须有应用场景,所以阿里巴巴人工智能实验室非常注意所有AI场景在行业、用户中的应用,也有了今天的合作,继续往前推进。

目前天猫精灵已经支持包含飞利浦、美的、海尔、格力在内的20多个品牌,共30个不同品类的智能产品,可以满足家庭、酒店全屋智能化的需求。在发布IoT Connect 智联网连接协议后,硬件之间能够实现自动发现、自动连接,天猫精灵的连接生态进一步扩展,连接方案将更为多元化,未来有望在酒店场景中落地。

孙求行称,未来神旺集团将与阿里巴巴继续密切合作,一方面天猫精灵会陆续在旗下各地酒店落地,另一方面会联合阿里AI.labs探索酒店场景下,智联网技术的更多应用场景。

此外, 旺旺集团表示, 旗下的神旺酒店和天猫精灵合作只是第一步, 未來的合作将扩大到更多旗下业务板块,如食品、零售、医疗、房地产、传媒、AI电解水、动漫等场景。

标签:

发表回复


copyright © www.scitycase.com all rights reserve.
京ICP备16019547号-5