博雅关注：智慧旅游怎么突出“智慧”？

2008年11月IBM公司首先提出“智慧的地球”理念，从而衍生出其载体“智慧城市”，随后很多国家、地区和城市纷纷提出了建设智慧国家、智慧城市的发展战略。2010年以来，我国也兴起建设智慧城市热潮，目前已有上百个城市（地区）明确提出建设智慧城市，且多数集中在发达地区。

智慧城市之所以蓬勃兴起，是因为它能够破解城市发展中的诸多难题，优化城市发展环境，实现经济的转型升级，改善城市公共服务和管理，打造高品质的城市生活。具体而言，智慧城市能够充分运用新一代信息技术来感知、整合、分析城市运行的各种信息，通过汇聚人的智慧和赋予物以智能，对包括民生、环保、公共服务、城市安全等领域的各种需求做出智能响应，使城市资源更加优化，使城市运作更加高效，使城市更加可持续发展，使市民享受更高的生活质量。

智慧旅游就是依托智慧城市的基础资源和技术支持来整合与延伸旅游产业链条，服务旅游市场主体的各类旅游活动。智慧旅游将物联网、云计算、新一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术应用在旅游体验、产业发展、行政管理等方面，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务公众、企业、政府等,是一种全新的旅游形态。智慧旅游以互动体验为中心，让游客通过便携终端上网设备，主动感知和及时发布各种旅游信息，提升游客在旅游活动中的自主性、互动性和舒适性，带给游客全新的旅游体验，同时让旅游管理更加高效便捷，也为旅游企业创造更大的价值。

国外智慧旅游是怎么做的？

在智慧旅游新业态的发展中，无疑欧美等发达国家已经取得了很多值得学习的成果。面对近年来我国对于智慧旅游的迫切需要，向欧美等发达经济体超跃经”是一种实现弯道超跃的捷径。

（一） IBM 的智慧酒店

IBM公司利用系统集成方法，依托现代计算机技术，融合统一的通讯技术、现代控制技术以及现代建筑艺术的有机结合，提出了智慧酒店的四个解决方案，即机房集中管理、桌面云、自助入住登记和退房、无线入住登记和融合网络。此外，智慧酒店还提供多种服务，以满足客户智能化、人性化和信息化的需求，包括楼层导航、互动服务电视系统、智慧电话、IP电话、互动服务电视系统、电子猫眼、互动虚拟酒店展示和会议管理等高级功能。IBM的智慧酒店将带给客户全新的入住体验，极大优化酒店管理流程，提高酒店工作效率并降低管理运营成本。

（二） 英、德合作开发智能导游软件

2009年，英、德两家公司在欧盟资助下协作开发了一款智能导游软件，以“增强现实”技术为基础，让游客通过声光与影像，“亲身”体验被遗忘的历史时光。该软件的主要目的是促进文化旅游发展。当游客身处某地时，只需用手机摄像头对准眼前古迹或废墟，手机里的全球定位系统和图像识别软件就能判断位置，从而从游客所在的视角，在手机上显示这处古迹在全盛时期的样貌，还能展示遗址上残缺部分的虚拟重构。当游客来到科洛西姆圆形竞技场，就能从手机里看到角斗士格斗的画面，随着游客走动，手机上的画面还能自动变化，如同行走在过去一般。该软件除了能带领游客“回到过去”之外，还有路线规划功能，通过交互路线规划工具，量身定做专属于游客自己的旅行方案，帮助游客远离大众线路，独辟蹊径，相当于一个全职导游。

（三） 韩国推出“I Tour Seoul”智慧旅游服务系统

韩国首尔基于智能手机平台，开发了“I Tour Seoul” 智慧旅游服务系统，该系统是首尔市专门为旅游者提供的掌上移动旅游信息服务平台。通过该平台，旅游者可实时获得其当前所在位置周边的各种相关旅游信息，如景点、餐厅、酒店、娱乐、购物等，还提供了从当前位置利用公交、自驾车、步行方式前往的方法。该平台还提供多种语言服务。

（四） 国外流行的三种在线旅游模式

一是Priceline模式。美国旅游网站Priceline以“客户自我定价系统”而名噪一时，传统旅游销售是由商家提供价格，消费者在进行选择后购买，Priceline网站则采用由消费者定价，然后根据当时具体情况，如淡旺季、航班时间等因素来决定成交的可能性。Priceline属于典型的网络经纪，它在为买卖双方提供信息平台的基础上提取一定佣金。

二是HomeAway模式，美国旅游网站HomeAway建立平台让旅行者相互进行度假房屋交换，目前该网站已成为全球最大的假日房屋租赁在线服务提供商，在全球145个国家拥有超过50万个假日租赁房源。从城市到山村，覆盖范围极广，使不同旅行者都能够方便地找到满足各自需求的度假房屋。

三是TripIt模式，美国旅游网站TripIt将旅行者通过各种渠道产生的预订记录进行整合，从而给顾客提供一份完整的电子行程计划，包括可选航班信息和酒店奖励积分追踪等服务，互动性很强。顾客还可以将其行程与其他人分享。

敲黑板：智慧旅游记住以下几点！

博雅方略认为，“智慧旅游”将重点围绕游客感知和行业管理两条主线，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，满足游客、旅游行业服务人员及行业主管部门的不同需求，打造项目所在地旅游品牌。

一、主要目标

“智慧旅游”工程旨在建设资源统筹、信息贯通、应用丰富的智慧旅游体系，主要实现三大核心目标：一是为各类游客提供更便捷、智能化的旅游体验；二是为行业管理提供更高效、智能化的信息平台；三是促进旅游资源深度开发，打造新型旅游文化产品。

二、建设方案

打造统一的旅游资源库和综合服务平台。从旅游信息化整体和全局出发，把旅游资源数据库（景区、旅行社、酒店以及旅游相关产业）、地理信息数据库、多媒体数据库、游客信息数据库等进行充分整合，形成统一的旅游资源数据库。并在此基础上搭建全地域层面的“智慧旅游”综合服务平台，将各子系统相关业务数据统一抽取，融合共享，形成智能化的系统联动，面向全地域旅游管理部门，面向全地域旅游景点景区等旅游资源提供单位、组织、个人以及国内外旅游组织和个人的多层面全方位的综合旅游信息应用平台。

利用物联网等各种信息技术手段，对景区进行信息化改造，实现景区运营的全程智能化管理，使游客在旅游全过程中都能享受到无所不在的信息服务和“虚拟导游服务”。主要建设项目可包括：电子票务、客流统计与预警分析、景区信息发布系统、基于位置的服务、深度旅游引导服务、停车场管理等。

三、建设运营模式

“智慧景区”试点项目的整体运作模式建议为：政府资金引导，社会资本主体投入。即可考虑由政府财政投入一定比例的项目启动资金，剩余部分资金通过吸纳社会资本投入来筹集。在试点项目运营过程中，园方与投入社会资本的企业共生共赢。

编辑整理｜北京博雅方略旅游景观规划设计院

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