新零售杂谈

2017年过去，在这被称为新零售元年的一年里，新零售从一个概念到落地实施，一步一步的前行着。回首过去的一年，爱心提出了“产品+互联网+人”的新零售模式，获得了“全国新零售模式示范企业”的殊荣，上线了爱心新零售平台，一步一个脚印

什么叫“新零售”

阿里巴巴对新零售的定义是线上，线下的融合，通过大数据，人工智能等技术来改善传统零售业，进而提高效率。

京东的第四次零售革命认为零售的本质不变，是对整个零售基础设施的改善升级，不断改变“成本，效率，体验”创造价值。

小米对新零售的见解是：“新零售”是指通过线上线下互动融合的运营方式，将电商的经验和优势发挥到实体零售中，改善购物体验，提升流通效率，将质高价优、货真价实的产品卖到消费者手里，以此实现消费升级的创新零售模式。

爱心万货对新零售的理解是：随着互联网工具的普及，新零售将是中国零售业态，甚至是中国商业的最终归宿，无论是电商还是传统行业，最终商业总是要回归本质的，而新零售其实本质上就是商业趋向于本质的回归。

因为阿里和京东的平台性质，天然决定了其更会关注商品的流通和交付关节，而忽略生产环节，互联网能大幅改善交易端，但对供应端的改善目前还很小。

所以新零售一定首先是提供更好的产品和服务，然后是通过大数据，人工智能等手段提高效率，进而更好地创造和满足用户需求。创造和满足用户需求和提高效率是新零售新零售的不二法门。

满足用户需求

好的产品

满足需求首先要有好产品，好的产品是一切的基础，如果产品不好，在用什么技术手段也是妄谈；而好的产品又是在了解自己用户的基础上生产出来的。

过往的零售商每天只知道卖了多少牛肉，多少鸡蛋，但是不知道是谁买的。所以当下流行的C2M还是S2B，首先的都是要了解用户需求，然后通过整合优化供应链，设计并生产出来好的产品，在通过良好的体验和服务进行销售。

了解用户需求

要了解用户的需求，必须进行全渠道融合。因为线下获取数据的机会相对较少，要想从经营产品变成经营用户，就需要更多，更全的线上数据。现阶段把线上，线下融合，实现全渠道数据打通，才能更好了解用户需求，经营用户的生命周期。

所谓融合，融是物理变化，合是化学变化，化学反应才能创造新的价值。所以新零售要突破并重构“人，货，场”三个要素，目前较好的方式是，线上线下同价，线上售卖更多的商品，线下因物理空间有限采用类似Costco，体验更多的内容去突破“场“和”货“的限制。

所有环节数据化

同时支持线上下单，线下取货，打通会员体系，把所有环节数据化，深度了解用户，有了线上的浏览足迹，收藏清单，社交喜好，融合线下的滞留时间，购买记录等信息会勾勒出较为全面的用户画像。

当然静态的数字只能证明给你已知的东西，大数据+AI才能告诉你所不知道的，进而比用户更了解他需要什么，创造用户需求，这是未来的发展方向。旧零售一直都是以商品的整合调配和市场的人流区位为核心，新零售“场”和“货“会逐渐成为弱势，更多的是对人的关注。

互联网公司的优势

在对人的把握方面，互联网公司有着天然的优势，所以像阿里，京东，网易这样的企业更容易进攻线下；而像苏宁这样的线下公司，因体制和企业基因原因，核心利润部门的话语权远大于新业务，如果不能痛下决心成立全新的业务单元，是很难反攻线上的。综上所述，新零售的要求是超前把握用户需求，快速满足需求，并提供持续的价值服务。

提升效率

说到提升效率有很多方面，有通过柔性生产提高效率；有整合供应链提高物流配送，库存周转效率；有提高收银，人效等运营效率。

决策效率

而我最想说的是决策效率。因为互联网从技术层面解决了交易效率的问题，通过平台大数据的形态最优展现，等待用户决策。决策后，主要进行交易的实施，但在降低用户的购买决策难度上却鲜有帮助，甚至有所提升。所以如何影响用户决策，降低决策难度就成为新零售的关键。

影响购买决策的因素十分复杂，消费者个人的性格、生活习惯与收入水平，消费者所处的空间环境等等，这些因素之间存在着复杂的交互作用。

科学家与哲学家

总结下来，大抵的方式有两种：一种“科学家”的做法，一种“哲学家”的做法。科学家”的做法即用大数据算法告诉你，其实你是这样想的，你是这样的人，我比你还要了解你自己。一定程度上，这会有所帮助，但不断发展下去带来的则会是一种虚无，交易中唯一的乐趣“决策快感”会逐渐消失。

更能“掌控消费者心智”的是“哲学家”的做法：引导你成为你想成为的人，在无形中影响购买决策。标榜一个人群的风格与特征，而非单个商品的标签。就像近期爆火的网红店“喜茶“，“一茶难求”的背后透露着对这一代年轻人的理解，在现在一个不了解90后，95后想什么的人就会慢慢失去竞争力。

体验，不容忽视

所以线下可能会变成一种品牌塑造方式，通过空间、视觉、听觉等全方位的直观感受，无形中传递品牌的文化、价值主张、生活方式，自然地对用户进行筛选或者教育，完成对用户心智的占据，从而影响决策。

某种程度上来说，线下可以帮助做更多降低用户决策难度的事情。做到的以上说的价值观，文化趋同，就会逐步建立与消费者长期合作的信任关系。合作的本质是大家各自放弃一小部分安全感，并把那一小部分安全感交由合作方来保障。信任的本质是相信对方不会利用自己主动放弃的那一部分安全感。而大部分人缺乏安全感，即不相信别人竟然可以不利用自己放弃的那一部分安全感。这就需要长时间的持之以恒来树立自己的形象。

新零售是个新物种，需要所有零售人一起向前去摸索，我们的征途是星辰大海，最后向在每个在新零售大道上的零售人致敬！