“智慧旅游”的温州经验
2018-07-10 15:31 | 浙江省大数据应用产业技术联盟
6月，众多旅游信息化行业专家学者、企业代表及旅游爱好者们齐聚温州，参加第十届中国（温州）网络旅游节及“2018温州休闲旅游博览会”。中国（温州）网络旅游节已成为我国起步最早、持续最长、影响最广的基于智慧旅游和网络营销的旅游行业盛会。
在大家的印象中，温州既不是一线大都市，也没有厚重的历史遗迹，在山水风景上远不如名山大川有名气，但2017年温州市接待游客突破1亿人次，旅游总收入达1150亿元。
温州市挖掘旅游资源，开发商务休闲旅游产品，走出一条生态休闲旅游发展之路，这背后离不开多年智慧旅游建设的支持。
一部手机游温州
对于休闲旅游来说，旅游地的服务成为游客评价和宣传的重要对象。为游客提供从旅游前的信息了解，旅游中的各种信息查询、预定、讲解、众多旅游周边特产提供等一站式服务，能够让游客极大感受到旅程的便捷，度过舒心的度假时光。
早在2010年，江心屿景区全范围覆盖上了无线网络，并首次尝试应用了“挥客”技术，实现手机和景区旅游信息触摸信息屏的互动。如今全市4A级及以上景区已全部实现WIFI覆盖、智能购票、导游导览、信息发布等服务功能，极大方便了游客的自助游览。
刘伯温故里景区自助机器人
同时PC端的温州旅游综合信息服务平台和移动端的APP、“温州旅游”微信公众号、“微游温州”官方微服务平台、“智驾温州”信息服务平台等应用为游客提供包含旅游资讯获取、旅游产品推荐、活动推广、行程规划、导游导览等服务，同时同游客进行互动，不断改善旅游服务。
今年，“智游温州”信息服务平台发布。该平台为游客提供景区饱和度指数、宜游指数、景区导览、预警信息，基于位置的旅游资讯查询，旅游产品在线预订，行程推荐，找厕所等功能，以及基于在线地图的一站式游客旅游信息服务，真正实现“一部手机游温州”。
此外4A级以上景区100%实现对景区重点区域客流的实时视频监控，将旅游服务、安全监管纳入智慧化范畴，游客的旅游安全也得到更全面的保障。
智控旅游
在游客便利的背后，是温州对于智慧旅游项目建设的坚持。
通过四年多的建设，浙江省第二批智慧城市示范试点项目——温州智慧旅游项目在2017年通过验收，项目建成了温州智慧旅游云数据中心、旅游基础数据库、旅游行业运行监测平台、旅游视频会议和视频监控系统、智慧旅游展示体验中心、旅游综合信息服务体系、旅游电商平台等基础设施和服务平台。
温州旅游基础数据库，通过省、市、县三级数据采集，汇聚7300个旅游资源实体数据，对接国家、省、市三级旅游业务管理系统数据、横向部门数据（包括公安、交通、测绘等涉旅数据）、自建系统数据、景区数据等30余个系统共100余项数据类型。
2016年温州建成“旅游大数据中心”。借助基于物联网技术的高清视频监控、景区实时客流监控、景区车流量监测、旅游大巴运行情况监测等手段，温州市建成了旅游地理信息管理系统、旅游资源管理系统、旅游统计分析系统、假日运行监测系统等十大业务系统。
统一的大数据平台打破了各级旅游单位及各个政府涉旅部门之间的信息孤岛格局，更打破了景点、景区之间的封闭运作模式。通过资源整合和统一管理，实现了全市旅游管理的决策、调度指挥、景区管理、营销服务等集中管理。大数据平台也为温州全域旅游的发展提供了支持。
随着中国经济发展，旅游业已经步入爆发式增长期，但在迅速发展的过程中，景区管理、地方旅游产业规划等方面呈现出诸多问题，依靠信息化手段提升游客的旅游体验成为重要的突破口。温州通过智慧旅游建设，走出了特色旅游道路。
（原标题《“智慧旅游”的温州经验》，编辑 陈淑安）
浙江新闻 