智慧社区服务提升要强化管理

目前智慧社区试点的建设已经全面展开，各地纷纷加入智慧社区试点的建设中，走在前面的城市已经小有成效，我国的智慧社区建设已经在初级阶段形成了有力的成长趋势。建设智慧社区甚至后期的智慧城市，最终目的是要变革服务及管理模式，全方位提升各项社区服务，让如今的互联网、移动互联网等信息化基础成为提升服务和管理的有效工具。

智慧社区现阶段的服务内容主要是政务、生活、电商、社交，这四项服务都是现在阶段非常重要也是急需变革的重要内容。政务服务作为党和政府的重要服务职能，直接影响党和政府在人民心目中的印象，特别是基层党组织在直接与居民接触中，要做到服务于民，要借助现代化的工具，更要强化管理职责，将工作落到实处。

生活服务作为居民日常生活中出现频率最高的应用，其服务内容无疑是最丰富，也是最难掌握的，因为每个人对于服务好坏的理解都不同，要满足所有人的需求也不可能，但至少要以多数人的利益为重点诉求，尽可能提供更多便民的服务内容，同时要将服务质量做到更好。软件和网络作为工具，可为服务提供良好的渠道，更需要服务提供商或个人提升自身的服务管理水平和服务技能，服务最终是要落地人与人的直接接触，不论是线上虚拟的还是线下面对面，都能体现服务的意识与质量。因此服务商的整体管理和服务者的自我管理都需要通过学习和总结，把好的做到更好，把不好的改进，才能最终提升服务质量。

周边的商家服务作为社区平台的盈利点，在引进商家时要注重审核，并与商家签定服务质量保障协议，避免在后期的服务中出现问题。社区电商的管理历来都是很解决的，特别是平台运营到中后期，入驻商家增多，管理人员松懈，甚至出现腐败现象，都会影响用户的使用体验，导致用户大量流失。因此，在前期就要注重商家的管理，并制定相应流程和规则，随着平台运营的发展，根据各阶段需求改进管理措施，保证用户驻留平台。

社区社交作为平台运营中的辅助功能，主要是便于社区内居民相互交流沟通，但如果疏于管理，也会被不法分子利用，发布不实、非法言论，造成扭曲的舆论倾向。运营人员需要随时关注社区内的舆论动向，再通过一些奖励方式，让社区内居民帮助监督，保证将不实、非法信息即时控制，并禁用相应用户账号，给社区居民一个健康的社区环境。

有了一个好的平台，如何运营成为关键，软件以及智能化硬件作为工具，提供了管理和服务所需的功能，如何将这些工具很好的运用需要在建设之初作好详细的规划，分阶段实施。平台中的每一项服务都会成为用户留在平台的关键原因，但如果管理不善，也都会成为用户放弃平台的关键因素。对运营过程的管理，对平台环境的维护，对用户行为的监督，都是智慧社区管理的重点，要保证社区内居民习惯于通过平台去享受各种服务，就要强化管理手段，不断升级服务质量，在保留原有用户的基础上，再通过宣传和口碑吸引更多的用户加入平台。