智能零售又入局新玩家，逗号智能零售欲打造“零接触”购物体验
自亚马逊在去年12月发布Amazon go后，在国内反响可谓一石激起千层浪，“智能零售”领域成为了继“共享经济”之后又一被众多资本抢地入局的热门行业。在无人值守零售服务中，存在“无人便利店”、“自动贩卖机”、“无人货架”三大类别，而“无人便利店”成为了无人值守服务中技术含量最高的一类：利用人工智能、大数据、传感器、数据分析等共同营造无导购员、收银员等服务人员的零售交易。如阿里巴巴“陶咖啡”、“缤果盒子”、天虹“well go”、“F5未来商店”等皆属此类。
无人便利店之所以得到众多创业新秀追逐，尽享资本青睐，核心价值在于无人条件后的“智能零售”改变了传统零售的前后端体验，与马云所谈的“新零售”有异曲同工之妙，两者均大大提升了零售业效率。在地租愈涨、人力成本愈高、商品利润愈薄的情况下，智能零售必将慢慢淘汰传统零售商。
“Comma逗号智能零售”于去年11月在广州开设了第一家线下“逗号”智能商店，后于上周又新开了国内首家“零接触”购物智能商店，采用“视觉识别”、“手势识别”、“人脸识别”等主要技术实现购物体验升级。主要售卖食品、饮料、日常用品等快消品，单店的SKU数量根据店铺面积从100多种到上千种不等。
“零接触”代表了顾客从入店到结账出店时，消费者可全程不使用手机、不触摸任何店内设备即可完成购物过程，这也是“逗号”智能商店未来要打造的购物氛围——即使在顾客双手被其他物品占用无暇时，不靠双手也可以进店、购物、迅速结账。
“零接触”无感购物过程的实现主要依托于团队的人工智能图像识别技术。在顾客同意向“逗号”智能商店提交个人照片并开启免密支付后，店铺即可通过人脸识别来扫脸入店；通过计算机视觉识别来汇总品价格；通过对顾客的手势进行识别来确认支付，从而避免误算、误买的问题。手势支付确认可在1-2秒内完成支付验证。
面对图像识别和RFID识别——无人零售中解决商品识别问题的两大解决方案，这个无人零售江湖中存在更多的是“RFID”技术派。而“逗号”智能商店为什么要采用图像识别汇总商品，他们认为：尽管机器视觉识别存在稳定性问题，但在现有的技术背景下，RFID存在的成本问题更加与商业模式相悖。RFID在标签生产、粘贴、管理上的成本过于昂贵，在商业上自身没有可持续性。
相对的，图像识别也有它所备受质疑的一面，因为受到外力干扰的影响较重，在反光、目标物体抖动等情况下，图像识别不是完全靠谱，商品识别错误的情况时有出现。而考虑到后期大量的人脸图像及商品图像数据问题，“逗号智能商店”采用了自研方案解决，而非通过API接入其他图像识别公司的数据库。
在现有的技术下，为消费者提供最方便、人性、无感的购物体验是“逗号”想要表达的意义，这同样离不开大环境的消费理念培育。据了解，逗号智能零售的技术团队已经为1家传统零售店改造了门禁系统和结账系统：人脸识别门禁安全确保24小时开店可无人值守，手势支付结账让顾客买单无需有后顾之忧，不用携带手机，也不用独自进入到封闭区域结款买单。确保在繁重的销售任务下降低运营成本，服务更加人性化。
逗号智能零售表示，接下来，他们还将进一步提升人工智能的图像识别准确性。作为新加入零售布局的玩家，逗号智能零售也聚集了不少行业大牛助其开疆拓土，目前逗号智能商店的商品识别准确率已达90%，并期望通过加强机器学习在未来一个月内提高准确率到95%。
“在有什么样的条件下，就做出什么样使用最方便的零售店。”逗号智能零售团队说道，“最快速部署零售网络的方式并非直营，赋能传统零售店也是一种方式。这与‘逗号’的愿景一致：我们希望用人工智能使零售变得更有效率，并为消费者提供更好的购物体验。”
诚然，国内消费者也需要时间来慢慢适应新的消费习惯，因此，在很长一段时间内，无人零售店都不会完全替代传统模式，而是与之长期共存。在供应链上具有绝对优势的无人零售店，也需要通过整个业态共同布局来教育更多消费者。这个领域会涌入越来越多的玩家，我们可以拭目以待。
名称：Comma逗号智能零售
公司：广州逗号智能零售
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