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Zendesk打出5亿美元的运行速度,推出企业内容管理平台

作者:章悦 时间:2018/04/04 阅读:5825
在过去几年中, 的Zendesk 已经从一家主要迎合小型企业的公司转变为一家拥有大型企业客户的公司 ̵ […]

在过去几年中, 的Zendesk 已经从一家主要迎合小型企业的公司转变为一家拥有大型企业客户的公司 – 而他们的收入反映了这一点。 该公司宣布自去年2月份的最新盈利报告以来,已经超过了5亿美元的年度运行利率。 它还宣布了专门面向大型客户服务机构的新型企业内容管理产品。

该公司只是害羞的目标 在它的最新的收入报告之后 (pdf),本季度为1.244亿美元。 他们表示,他们已经通过了这一目标,但到2018年3月31日止收入为止,至今尚未公布。根据上一份财报,该公司预计2018财年收入在555亿美元至5.65亿美元之间。 当你认为公司在2014年上市时,年收入达到1亿美元,4年达到5亿美元意义重大。

的Zendesk 报告说,其收入的40%现在来自大型企业客户,他们将其定义为100个座位或更多。 该公司预测,到2020年它将超过10亿美元的运行速度。

“当我们上市时,我们的运行率是1亿美元。 我们有很大的发展势头,但我们被视为中小企业的中小企业。 要达到5亿美元,就显示出建立企业市场和企业产品的动力,“Zendesk产品总裁Adrian McDermott告诉TechCrunch。

至于新产品,它被称为Guide Enterprise,它旨在为那些大型客户服务机构提供知识库和内容管理平台,供编辑规划和审查。 这个想法是授权客户服务代表撰写解决方案来解决他们遇到的问题,并建立知识库作为他们工作的自然行为的一部分。

Zendesk指南企业。 照片:Zendesk

这给了组织一些好处。 首先,代表可以找到同事的笔记,而不必每次都重新发明轮子,他们写的笔记和文章可以通过编辑评审,成为永久知识库的一部分。

当客户访问该网站或应用程序时,他们可以在与人交谈之前访问常见问题的解决方案。 该平台还包括提醒检查内容定期,以便知识库保持新鲜和陈旧的内容被删除。

最后,该公司正在将AI应用于该问题。 人工智能组件可以查看整个知识库中当前可用信息的语料库,并找出公司可能要添加的内容中的空白,从而实现主动内容创建。

内容管理理念对Zendesk来说并不陌生。 McDermott说,他们几年前发布了第一款内容管理产品,但不同之处在于,它面向大型组织,并且AI部分允许此过程的一些自动化。 “新的工作流程将丰富的AI内容分析等概念引入发布流程,”他说。

原文:https://techcrunch.com/2018/04/03/zendesk-hits-500-m-run-rate-launches-customer-service-content-management-platform/

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