What the inside of Amazon's automated store of the future will look like

我打开手机上的亚马逊Go应用程序，扫描白色旋转门上方的二维码，看着电子武器打开，让我进来。看着便利店，亚马逊员工正在忙着购物吃午饭，我头留在冷饮部分，拿起一罐百事可乐，从隔壁出来。我从来没有把钱包拿出来，也没有在任何地方用手机付款。

亚马逊Go的入口，从外面看。
Amazon Go位于亚马逊西雅图总部的地面层。

不，我不是扒手。我在西雅图的互联网巨头总部获得了Amazon Go自动化商店的预览。周一向公众开放。

这家商店的最大特点是同类店中的第一家，就是没有收银员。当你到达的时候，你用iPhone或Android手机上的亚马逊Go应用程序扫描旋转门来注册你的存在并进入商店。在那之后，你拿起的所有东西都会被商店的相机自动跟踪，当你走出去的时候，你的亚马逊账户也会被收取。这一切都发生在您不必与商店员工办理入住手续或实际付款的情况下。

“我们的计划从一开始就是……我们可以做什么，所以你可以走进去，拿走任何你想要的东西，然后离开，”亚马逊Go副总裁Gianna Puerini说，当我们四天前走过商店向公众开放。

亚马逊Go是来自该公司的一个惊喜宣布，在2016年假期购物季节的中间，以获得亚马逊的嗡嗡声。这是一个1800平方英尺的便利店，建在第一天高层的街道入口处，使用深度学习算法和计算机视觉相机，让人们抓住他们想要的东西，走出去。

亚马逊去年，这本应该在公众面前公开的门，打开了前景，你可能永远不会再在收银台等待 – 即使是那些笨重的自助结账机器。但与此同时，该店引发了对未来工作或当地角落店的担忧，并担心亚马逊正在用技术慢慢取代人类。

但当我进入商店时，所有这一切都在我的脑海里。我最紧迫的问题：是否有这项工作？

我从旧金山前往西雅图，看看Amazon Go便利店实际上是多么方便。我在纽约的同事本·福克斯·鲁宾（Ben Fox Rubin）帮助撰写了这份报告，给了我一个关于商店应该如何工作的简要说明。但是我并没有真正意识到这个过程会是多么的简单快捷。

亚马逊Go感觉很像在线购物，除了你在一个实体店。我不必排队，可以立即采取我想要的。整个过程如此迅速和无缝，我几乎忘记了项目不是免费的 – 对亚马逊来说，这可能是重点。

快速和方便
当我走进Amazon Go商店时，我所看到的第一件事就是即食餐。意大利面沙拉，生菜沙拉，卷饼和三明治排列在高大的货架上，使得人们很容易冲进去，抢食物，跑回去。在明亮的橙色衬衫亚马逊员工补货项目，确保商店永远不会流行的热门选择。

在现成的饭菜左边是冷饮 – 流行，波光粼粼的水和几乎任何你能想到的东西。当我走进商店深处时，我看到了来自西雅图Macrina面包店的巨大饼干和亚马逊去年收购的杂货连锁店Whole Foods的莳萝泡菜芯片。其他部分有牛奶，酸奶，小吃托盘，烘焙用品和亚马逊膳食套装，这些套装配备了两餐所需的所有配料。

在后面是葡萄酒和啤酒店，唯一的地方，你必须真正与人类互动。有一个亚马逊的员工在任何时候检查你的ID。在您的年龄被验证后，您可以随心所欲地拿取任何酒精，并从商店走出，就像您使用其他物品一样。

“我们真的专注于快速，方便，”Puerini说。“快吃午饭，拿点东西带回家吃晚饭，或许是快点喝点小吃。”

这家店在过去的一年里一直开放，但只限于亚马逊的员工。星期一标志着市民第一次在那里购物。您不需要Amazon Prime账户或任何类型的特殊验证。所有你需要的是一个普通的亚马逊账户，亚马逊的Go应用程序，并在西雅图。

商店的价格可能会有所变化，但现在它们的价格从一瓶水的49美分到一瓶Caro Red Blend葡萄酒的42.99美元。

该店周一至周五早上7点至晚上9点营业。

购物的未来？
Amazon Go商店的宣布导致了很多传统零售商的担忧，他们担心自己没有跟上亚马逊。这也激起了很多批评，亚马逊的技术会杀死工作，亚马逊否认这一点。

Forrester分析师Brendan Witcher说：“零售商本来可以并且应该一直在追求这一点。“购物史上没有零售客户曾经说过，”我想等15分钟。“

来自竞争对手的一些努力创造了像Amazon Go这样的东西，其中最着名的是来自爱尔兰的零售商Everseen，以及中国的阿里巴巴，这家公司创造了一个无处不在的无处不在的咖啡馆。

亚马逊已经表示，在亚马逊Go上使用的人数与在同等规模的便利店中所发现的数量相同，尽管Puerini拒绝提供具体的数字。亚马逊有更多的人补充货架和做饭，而不是收银员。

一位顾客进入亚马逊Go商店。
亚马逊去最大的特点？没有收银员。要进入和登记，您需要wh出手机，打开Amazon Go应用程序并使用旋转门扫描。相机会追踪您选择的产品，而您的亚马逊账户将在您离开时自动收费。

Shara Tibken / CNET
尽管如此，亚马逊的事情并不顺利。该公司错过了 “2017年初开业”的自行设定的限期，没有提供任何解释。亚马逊很少为新举措设定最后期限 – 只要他们准备好了，或者没有指定时间，他们就会宣布这些最后期限 – 所以这个高调项目的错过突出。

“ 华尔街日报” 3月份曾​​报道说，诸如同时追踪很多人的问题等技术问题导致亚马逊推迟了公开的开放。

一位熟悉该公司的人士表示，亚马逊现在更难以为新科技设定公开的最后期限，除非它有一个“高度自信”的事情将按计划进行。这个人还表示，亚马逊有希望创造更多的亚马逊移动地点，但还没有推进扩张计划。

Puerini驳斥了技术问题影响其推出的观点，并表示延迟来自亚马逊员工的过度需求。

她说：“我们很高兴地发现，我们从亚马逊客户那里获得的流量和赞助超出了我们的预期，并且是我们真正需要的。

传感器和机器学习
亚马逊一直非常安静的技术支持其商店的具体细节。它吹捧了使用“自动驾驶汽车中使用的相同类型的技术：计算机视觉，传感器融合和深度学习”。这些组成了亚马逊的“Just Walk Out”技术，用于检测哪些产品被采用，哪些被返回到货架。

Puerini不会详细介绍Just Walk Out，而是说架子上的传感器可以帮助您检测选择了哪些物品。它类似于酒店的迷你酒吧，你收取任何物品，你从冰箱中删除。数百个看起来像黑盒子的相机覆盖了商店的天花板，以跟踪你拾起和放下的东西。

Puerini说，亚马逊五年前开始这个项目时，这些都不存在。“我们不能去买这些东西，把它们放在一起。”

该公司花费了大量的时间，在2016年底之前为员工开放beta测试版，以改善计算机视觉和机器学习能力。例如，相机必须能够检测哪个特定的物品被选择，并且能够分辨饮料的香草版本和柠檬。货架上的传感器可以帮助你。

相机也必须能够同时处理多人购物，以及人们快速地站在一起。

Puerini说：“我们站得很远，店里只有两个人拿东西是一种情况。“一家开始非常热闹的商店看起来非常相似，这是我们必须解决的另外一系列挑战。”

跟踪“您的实体”
一切似乎都像亚马逊在我的演示中承诺的一样，有一些注意事项。我无法在个人设备或Amazon账户中使用Amazon Go，而是通过亚马逊提供的虚拟电话和账户访问。我没有完成安装过程，看看有多容易。我也没有时间尝试伪装，看看系统是否仍然认出并指控我。

亚马逊说，伪装无论如何不会有问题。该技术不使用面部识别或电话跟踪。相反，在Amazon Go应用程序中扫描QR码可以让商店知道您的帐户正在那里购物，并让相机追踪“您的实体”，就像Puerini所说的那样。

如果您和家人一起购物，每个人都可以通过单独的电话登录您的帐户，或者您可以使用自己的设备轻按每个人的旋转门。这注册，他们选择的一切也将被添加到您的帐户。如果你和一个朋友一起购物，而你们每个人都有自己的账户，那么从货架上拿货的人就是那个负责人。

一位顾客在Amazon Go商店中检查Meal Kits。
亚马逊在Amazon Go商店销售其餐盒。这些来自用于烹饪双人膳食的成分。

您可以在Amazon Go应用程序中检查您的收据，如果您看到您没有购买的东西，则可以向左滑动即可删除收费。该应用程序会问你删除的原因，但不会让你跳过篮球来获得退款。

“这很容易，”Puerini谈到返回过程。“Just Just Out”系统非常准确，所以任何错误都非常罕见。“

Puerini表示，亚马逊“当然”想打开更多的亚马逊Go商店，但是没有立即的计划。

许多行业观察人士预计，亚马逊最终将把亚马逊Go的技术推广到全食超市，这使得该公司在竞争连锁超市方面占有优势。但Puerini说，亚马逊“完全没有计划”把Just Walk Out技术带到Whole Foods。Puerini也拒绝透露亚马逊是否会将其技术授权给其他科技公司或零售商。

她说：“现在，我们专注于这一家”专卖店。

在我离开之前，我最后一个循环，检查选项。我终于从Macrina面包店拿到一个“Just Walk Out Shopping”杯子和一个巨大的巧克力燕麦花生酱饼干。

手里拿着我的选择，我就把门打开了。这是购物的未来吗？我当然可以习惯它。

作者： SHARA TIBKEN，本·福克斯·鲁宾