Liangxi builds a "grid + network" social governance pattern

本报讯（记者 顾庆赟）“您好！是高老伯侄子吗？高老伯门敲不开，不知什么情况，请速来！”前不久高温天，连元街社区网格员邱一旦对石皮路一带孤寡老人加强了走访频率。一天，当小邱扣响82岁独居老人高老伯家门时却无人响应，屋内只传来转动的风扇声。“遇到类似情况，以往要跑回社居委翻阅户口底册才能查到联系电话，现在通过‘智慧社区’APP省了不少功夫。”邱一旦所说的这款APP，正是梁溪区历时2年开发而成的“区、街道、社区”三级联动手机应用软件，目前已在全区157个社区得到推广。

今年初，梁溪区将71.5平方公里辖区划分为2400个网格。“智慧社区”APP则集成了家庭数据、地理信息、民意需求、党群服务、公共事务、电子台账等六大模块，网格事务“掌上通办”成为可能。

前不久，广丰新村社区网格长苏辉卉走访中发现小区主干道一侧空地多出来一堆旧桌椅，有的说影响环境要清理，有的说社区没有露天座椅，正好派上用场，到底如何处置？苏辉卉把情况输入“智慧社区”，街道领导接单后立即启动“邀约协商”，次日上午，街道办事处、社居委、物业公司负责人以及居民代表就地展开讨论，最终商定由物业出资在不影响通行的前提下为老人们加装露天座椅。

“从前各个条线一本账，一到年底厚厚一叠，有的既要写文字，又要贴照片，现在办公方便多了，手机直接登录APP，所有台账一网上传，随时查阅、打印。”东河花园社区党总支书记许芳拿出手机演示说，台账“瘦身”后，使用8年的纸质版《民情日志》也退出了历史舞台。“网格员担子轻了，就有更多时间去走访居民。”许芳表示，每名网格员每月要走访30户居民，干群关系也将进一步密切。

“智慧社区”显示，自4月份全面推广以来，全区网格员走访量251894次，事务处理录入83320条，事件办结率91.46%。“入户走访收集到民意需求，可在手机上转交职能部门处理，省去了以往打电话、填单子的繁琐程序。”区民政局相关负责人说，人在格中走，事在网中办，APP的推广形成了全区“网格+网络”的社会治理格局，一段时间以来12345的接单量也随之减少。